Secretariado, Recepção e Atendimento ao Cliente:

 Objetivos:

Proporcionar ao participante uma visão atual sobre a função de Secretariado e as novas competências que as empresas esperam deste profissional.

Através de atividades práticas, estudos de casos e vivências, oportuniza conhecimento e segurança nas atividades, contemplando a noção de atendimento ao cliente, imprescindível para uma atuação eficaz.

Conteúdo:

  • Conhecendo a si mesmo: o caminho do autoconhecimento, benefícios do autoconhecimento como atividade contínua;

  • Características do profissional da área de secretariado: código de ética, perfil profissional e requisitos para uma atuação eficaz;

  • Principais funções e responsabilidades: secretariado como carreira;

  • Ferramentas para organização do tempo e dos trabalhos: agenda, follow-up, e-mail, internet, arquivos e controle financeiro de pequeno caixa.

  • Planejamento e preparação de reuniões, eventos e viagens: planejando um evento, preparando uma viagem, organizando uma reunião, com objetivos e levantamento de resultados.

  • Trabalho em equipe e etiqueta empresarial: entendendo a função como agregadora das equipes, por centralizar informações de todas as áreas. Sigilo, conhecimento e discrição como base de atuação;

  • Técnicas de atendimento ao cliente: etapas do atendimento de qualidade, comunicação assertiva, objetividade, imparcialidade e empatia. Cliente interno e cliente externo.

Facilitadora:

Silvana Lúcia Ferreira: empresária, diretora da Self Cursos, pós-graduada em Recursos Humanos, pós-graduada em Psicopedagogia Empresarial, Formação em Dinâmica dos Grupos pela SBDG, membro em formação em Análise Transacional Organizacional pela UNAT, graduada em Fonoaudiologia pela PUC-PR. Há 25 anos no mercado, já atuou como assistente administrativo, gerente administrativo e financeiro, analista de recursos humanos, secretária, fonoaudióloga, instrutora no Senac, consultora e instrutora no Sebrae e consultora da Faciap (Federação das Associações Comerciais do Paraná).

Próxima turma:

Datas: 22/03 a 25/03/2010.

Carga Horária: 12 horas.

Dias: 4 noites.

Horário: 19:00 às 22:00 hs.

e-mail: atendimento@selfcursos.com.br

41 -3029-9676

41- 3019-9818

 

Clique aqui para fazer sua inscrição on line.

Clique aqui para ver a agenda dos próximos cursos.